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長沙市委辦公廳網(wǎng)絡(luò)問政處處長王濤。

紅網(wǎng)時刻新聞2月3日訊（記者 何青 汪衡 攝影 陳杰）如何通過網(wǎng)絡(luò)知民情、察民聲、匯民智、解民憂、聚民心？2月3日，聽民聲聚民心——2022湖南網(wǎng)上群眾工作創(chuàng)新論壇現(xiàn)場，長沙市委辦公廳網(wǎng)絡(luò)問政處處長王濤，作為2022湖南網(wǎng)民留言辦理工作成績突出個人代表，進行經(jīng)驗分享。

為全力把網(wǎng)民留言辦理工作做好做實，王濤創(chuàng)新建立“四個三”工作機制。

何謂“四個三”？王濤介紹，以“三線”為統(tǒng)領(lǐng)，做服務(wù)群眾的有心人；以“三滿意”為目標，做為民解困的暖心人；以三個“+”為抓手，做真抓實干的用心人；以“三個一”為標尺，做為民發(fā)聲的貼心人。

“以服務(wù)主線、組建專線、守住底線‘三線’為統(tǒng)領(lǐng)，做服務(wù)群眾的有心人。”王濤表示，網(wǎng)絡(luò)問政處在全市推行“屬地管理、分級負責”，配齊“橫向到邊、縱向到底”的辦理隊伍，延伸至全市所有市直部門、區(qū)縣（市）、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)，明確“一把手”為第一責任人，安排專人專崗專職，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)迅速、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的專線辦理體系。同時，采取“引進來”和“走出去”相結(jié)合的方式，分片分批次到全市開展業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，提升辦理水平。

“做為民解困的暖心人。”王濤堅持一案一策，真抓實辦，集中解決了農(nóng)民工工資拖欠、違建拆除、學區(qū)劃分、房屋質(zhì)量整改等一大批“急難愁盼”民生問題，網(wǎng)絡(luò)問政處收到網(wǎng)友感謝信件468件，同比增長71.3%。

在網(wǎng)上群眾工作中，他還善做加法，堅持線上+線下、周報+專報、事前+事后為抓手，做真抓實干的用心人。網(wǎng)絡(luò)問政處在全市從上至下開通“市委網(wǎng)絡(luò)問政綜合管理系統(tǒng)”，完善“初審交辦—認領(lǐng)承辦—辦理反饋—審核發(fā)布—催辦督辦—歸檔存檔”整套流程，線下處置到位，線上回復(fù)到位。每月向全市下發(fā)一次業(yè)務(wù)通報，每年度進行一次考評，嚴格獎懲。

工作有標尺，行動更有方向、更有擔當。王濤以第一時間交辦、統(tǒng)一口徑回復(fù)、逐一解難答疑“三個一”為標尺，堅持留言辦理“事不過夜、日清日結(jié)”，咨詢建議類、一般問題類留言1個工作日辦結(jié)，訴求復(fù)雜類留言3個工作日辦結(jié)。實行“誰領(lǐng)辦誰負責、誰把關(guān)誰負責、誰審批誰負責”，對于回復(fù)內(nèi)容嚴格把關(guān)，對于同類問題、同一訴求做到統(tǒng)一口徑，確保辦到群眾心坎上。

對于涉及多個單位的承辦件，王濤統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各經(jīng)辦單位之間通力協(xié)作，共同辦好辦實，努力把市委網(wǎng)絡(luò)問政平臺打造成暢通民意的一座橋梁、凝聚人心的一方平臺。

2022年，長沙市委辦公廳網(wǎng)絡(luò)問政處用心用情辦理網(wǎng)友留言9708件，同比增長28%，交辦率和回復(fù)率均達到100%，實現(xiàn)了留言數(shù)量、辦理質(zhì)量“雙量齊升”，解決了一大批民生要事、群眾實事。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)上群眾工作