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紅網時刻新聞4月3日訊（通訊員 陳飛紅 歐陽琳 羅東旭）“繳費流程‘順不順’、辦理效率‘高不高’、納稅服務‘實不實’，只有納稅人繳費人感受最直接。”近日，株洲市稅務局黨委書記、局長陳云麗來到株洲市民中心，采取“陪同辦”“親自辦”形式，立足納稅人、基層稅務人視角直觀體驗咨詢輔導、叫號填單、業務辦理、訴求響應等辦稅繳費各環節的流暢度、便利度，化解辦稅繳費過程中短板堵點，推動稅費服務“走心”更走實。

株洲稅務開展“一把手”走流程活動。

“你好，你這是購買新房嗎？業務辦理的怎么樣？體驗好不好？”在稅務窗口前，陳云麗詢問正在辦理業務的納稅人張雅文。張雅文表示，在稅務部門和不動產中心配合聯動下，辦理房屋過戶十分方便，從受理到繳稅，全鏈條辦理，再也不用多頭跑。隨后，陳云麗陪同張雅文以納稅人身份，圍繞業務受理、信息錄入、資料審核、辦稅繳費等事項進行了全覆蓋的體驗，并為在場工作人員點贊。

除了線下辦理不動產業務，陳云麗還現場通過“支付寶”進入稅務模塊，實際體驗網上辦理不動產業務申報繳稅全流程，并表示：“速度更快、效率更高、也更便捷，稅務工作人員要做好相應宣傳引導。”

推動辦稅智能化、便利化一直是株洲稅務部門服務工作的重點方向，在體驗不動產網上業務辦理后，陳云麗隨即來到市民中心二樓稅務部門“智慧微廳”，通過“智慧微廳”電腦端，發起咨詢幫辦申請，3秒后便接通智稅服務團，享受到了“引導式”“問診式”辦稅繳費服務，5分鐘內便幫助納稅人完成了涉稅事項的辦理。

調研座談，找準破解“急難愁盼”問題發力點。

在“優化業務辦理 提升服務質效”各部門聯動專題會議上，陳云麗分享了“一把手”走流程的切身體驗，征管、納服、財行、所得稅等科室聚焦業務辦理提速、優化系統卡頓、緩解排隊時間、加強智能辦稅引導等方面，提出加快硬件設備升級、開通綠色服務通道、強化“掌上辦”“網上辦”宣傳輔導、加大經費投入保障、深化業務素質培訓等6類改進意見，持之以恒將辦稅繳費“問題清單”轉變成服務升級的“滿意清單”。

陳云麗強調，株洲稅務部門要持續深化稅收領域“放管服”改革，緊緊圍繞省局“一二三四”工作思路，補短板、強弱項、固底板、揚優勢，針對辦稅繳費過程中的“難點”“堵點”問題，要立行立改，發揮服務優勢、重視涉稅難點、提升服務質效，在“打造一流營商環境”上展現更大作為。

鞋子合不合腳，自己穿了才知道，株洲市稅務局通過開展“一把手”走流程活動，讓主要負責人走基層、聽民聲、興調研、解煩憂，實施于下沉調研、流程體驗，落腳于發現問題、打通“梗阻”，在不斷的走流程、找問題中，株洲市稅務局找準優化服務質效著力點，推出2023年“春風行動”便民舉措15條，進一步提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，實現了“以體驗促改革，以調研興工作”的根本目的。

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