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圖為外地游客向執法人員表示謝意。

紅網時刻常德5月13日訊（通訊員 羅文翔）“非常感謝您和協會與酒店的協調溝通，能為游客考慮，并積極協調賓館給與一定的退費，這也體現出當地良好的旅游和營商環境，我會把桃花源的美景，桃源的美食，常德及桃源縣職能部門為游客排憂解難的態度，分享給我周圍的朋友。”近日，淄博游客厲先生在微信上向桃源縣市場監管局執法人員致以謝意。

5月4日，來自山東淄博的外地游客厲先生致電12345投訴，稱其入住的酒店房價已下調，要求酒店退還差價。接到投訴后，縣市場監管局執法人員致電厲先生了解情況并前往該酒店做進一步核實。

經調查得知，“五一”假期前，厲先生在酒店APP提前預定了三間豪華大床房（318/間），而后到達酒店辦理了入住，入住以后了解到酒店當天房價已下調，便要求酒店補差價。酒店負責人表示：根據酒店集團規定，節假日期間酒店會報總部審批上調門市價格，同時每日18時后會根據酒店實際預定入住情況進行門市價格下調，厲先生與酒店方協商時已辦理入住手續且超過當日免費取消時限，無法按下調房價彌補差價。

在了解事情原委后，執法人員認定該酒店實行市場調節價，網上訂單契約有效，酒店方并無價格違法行為。考慮到厲先生為外省來桃旅游人員，為進一步做好游客服務工作，營造桃源縣良好的旅游服務環境，經調解，酒店方同意向厲先生退還差價。

一條感謝短信的背后，是桃源縣市場監管局切實維護消費者合法權益的縮影。“五一”假期間，桃源縣市場監管局共受理12315、12345、來信來電來訪等消費投訴舉報50余件，按照“接訴即辦、快查快辦”的要求，積極克服困難，暢通外地消費者維權渠道、維護游客合法權益，營造了健康和諧的消費環境，做到了件件有著落、事事有回音。

為民服務無小事，一枝一葉總關情。群眾的感謝是對市場監管服務工作的認可和支持，也是鼓勵和鞭策。桃源縣市場監管局價格執法隊隊長表示：“群眾的聲音是第一信號，群眾的訴求是第一動力，群眾的滿意是第一追求。我們將加大執法力度，助力營造平穩健康的市場環境、公平公正的營商環境、安全放心的消費環境。”

2023年來，縣市場督管局投訴舉報中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報總量387件，其中：投訴件823件，辦結823件、辦結率100%；舉報119件，辦結119件，辦結率100%；咨詢66件。共為消費者挽回經濟損失6.3萬元。

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