紅網時刻新聞記者 肖依諾 通訊員 譚振林 衡陽報道

“南岳作為國家5A級旅游區，是佛教、道教圣地，每年接待的游客1000多萬人次，各種‘請香’糾紛時有發生。小案不小，民生事大，南岳區法院必須交好這份‘答卷’。”近日，記者來到衡陽市南岳區人民法院，該院院長李湘銀介紹。

去年，南岳區法院與區發改局合力成功調解了全國首例涉旅游價格爭議糾紛案件，通過客觀、公正、專業的調解，在保證商戶正常利潤的同時，保障了游客的消費者權益，取得了較好的效果。

(資料圖)

事情要從2022年10月說起。

彭某攜朋友一行4人到南岳衡山旅游祈福，在南岳區某香炮店了解不同價位的環保香后，選定并購買了7份環保香一同去大廟祈福燒香。

進入大廟后，彭某與其他香客互相交談，感覺自己購買的環保香性價比不高。彭某和朋友認為他們作為消費者的利益受損，于是將環保香拿回香炮店，與商家協商退貨退款。

商家認為環保香雖未拆封，但作為祈福用品已經出售，并且外包裝上已有彭某等4人的簽名，遂拒絕彭某等4人的要求，經相關部門調解后，雙方一直未達成協議。

于是，彭某向衡陽市南岳區人民法院起訴，請求商家退賠購香款。

考慮到該案涉及環保香價格糾紛，標的額不大、案情較為簡單，南岳區法院將該案通過“總對總”在線調解平臺委派給南岳區發改局價格認證中心進行訴前調解。

本案主要爭議焦點在于，商品在旅游景區內及景區周邊價格與市場價格差異較大。在調解過程中，承辦法官與價格認證中心調解員利用各自專業優勢，一同做好勸解疏導工作，對退賠金額進行認定，最終促使雙方當事人握手言和。

“消費糾紛事關旅游體驗和景區形象，長遠來看，會影響當地營商環境建設。”李湘銀表示，涉旅游類價格爭議糾紛調解一般金額不大，但若未及時調解，也會造成較大的負面影響。法院與價格認證中心聯合調解，各自發揮其專業優勢，有利于提高調解質量和效率。

據了解，該案例入選全國2022年價格爭議糾紛十大經典案例，對于提升景區旅游環境和消費者權益保障，實現價格爭議糾紛調解工作便民化、常態化、高效化起到了積極的作用，也對全國景區旅游價格糾紛的處理及推進訴源治理工作具有重要引領示范作用。

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