紅網(wǎng)時(shí)刻新聞 通訊員 羅藝 瞿宏忠 記者 王義正 永順縣報(bào)道

“警察同志，不好意思這么晚打擾你，今天高考科目結(jié)束后，我孩子的身份證找不到了，但明天還要繼續(xù)參加高考，孩子現(xiàn)在很焦慮。怎么辦呢？”6月7日晚上八點(diǎn)半左右，永順縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)大隊(duì)長彭小剛在家正準(zhǔn)備休息，突然接到一考生家長的求助電話。

【資料圖】

彭小剛了解情況后，顧不上白天疲勞，立即前往永順縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，通過戶籍窗口電腦對該考生的個(gè)人信息進(jìn)行核實(shí)。核查屬實(shí)后，彭小剛馬上為該考生出具了戶籍證明，并給考生細(xì)心解說道：“戶籍證明可以對身份信息進(jìn)行認(rèn)定，你攜帶此證明可以順利參加明天的考試。”考生及家長聽后，對著彭小剛連連道謝，并遞上一個(gè)小禮物。彭小剛連忙婉拒家長的禮物，并關(guān)心地說：“這是我們工作人員應(yīng)該做的。禮物不能收。早點(diǎn)回家休息，孩子明天還要考試。”

永順縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人金永華介紹說：“高考期間，各辦事窗口加班加點(diǎn)，開辟綠色通道，保證所有高考考生順利參加高考。這是我們‘清廉大廳’以清廉政務(wù)服務(wù)為群眾辦實(shí)事的一個(gè)縮影。”

擰緊責(zé)任“螺絲”

“我今天是來辦理社保的，沒想到在一個(gè)窗口就辦好了。太方便了。”8月2日，在永順縣政務(wù)服務(wù)中心社保窗口辦理業(yè)務(wù)的向女士驚喜感慨。該社保窗口工作人員王波告訴筆者，窗口實(shí)行“雙重”管理，所屬單位縣人社局和縣政務(wù)服務(wù)中心都給窗口工作人員壓實(shí)工作責(zé)任，要求零差錯(cuò)、零投訴。他說通過平時(shí)學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提升自己的廉潔思想認(rèn)識，責(zé)任感、工作效率都得到了提升。

近年來，永順縣行政審批服務(wù)局及時(shí)組織召開全縣“清廉大廳”建設(shè)現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)，安排部署“清廉大廳”建設(shè)工作。加強(qiáng)對全縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和1個(gè)園區(qū)“清廉大廳”窗口工作人員培訓(xùn)，今年來組織培訓(xùn)80余場次，參加人員626人次。入駐大廳辦事窗口的56個(gè)職能部門單位也迅速行動(dòng)，組織召開183名窗口工作人員管理培訓(xùn)會(huì)議，簽訂《清廉窗口承諾書》，擰緊層級分明、權(quán)責(zé)清晰的“清廉大廳”建設(shè)責(zé)任“螺絲”。

上緊廉潔“發(fā)條”

在永順縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，25個(gè)“清廉窗口”溫馨提示牌內(nèi)容簡單、有效，辦事一站式流程一目了然。大廳內(nèi)電子顯示屏正在滾動(dòng)播放廉潔故事和警示教育片，24個(gè)宣傳標(biāo)牌上的清廉標(biāo)語讀起來朗朗上口。在鄉(xiāng)間，澤家鎮(zhèn)、永茂鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳旁的“清廉書屋”成為鄉(xiāng)村黨員干部的“充電站”和群眾的“休閑站”，書架上有廉潔文化類、黨紀(jì)條規(guī)、廉潔故事等百余種書籍，黨員干部群眾在辦事等待時(shí)間里潛移默化地接受了廉潔文化的熏陶。

永順縣紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室干部蘭翔介紹說：“我們一直以來對全縣326個(gè)便民服務(wù)中心和2個(gè)政務(wù)服務(wù)中心‘清廉大廳’窗口采取定期或不定期、線下現(xiàn)場巡查和線上網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控相結(jié)合的方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。今年以來共下發(fā)提示函、督辦函、作風(fēng)建設(shè)預(yù)警函等69份，解決各類問題621個(gè)，解聘村干部2人，集中約談21人，不斷上緊黨員干部的‘不想腐’的思想‘發(fā)條’，促進(jìn)工作效率大幅提升。”

目前，永順縣結(jié)合“走流程、優(yōu)服務(wù)、解難題”等專項(xiàng)工作，扎實(shí)推進(jìn)“一件事一次辦”26個(gè)主題式場景應(yīng)用工作，做到“群眾少跑腿、信息多跑路、最多跑一次”，解決群眾急難愁盼問題。全縣各“清廉大廳”幫助群眾、企業(yè)解決問題78個(gè)，滿意度100％；新增市場主體3831戶，全縣市場主體達(dá)25735戶，企業(yè)及個(gè)體工商戶貸款余額達(dá)68.21億元，縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)中有升。

把好源頭上關(guān)口

永順縣行政審批服務(wù)局不斷健全完善《政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員考核管理辦法》，制定詳細(xì)、系統(tǒng)化的考核細(xì)則，包含考勤、首席代表、處罰、投訴服務(wù)和評先評優(yōu)等5個(gè)方面制度，考核結(jié)果與年度紅旗窗口、優(yōu)秀首席代表、服務(wù)之星等3個(gè)評比相結(jié)合，并與個(gè)人年度考核、單位年度政務(wù)服務(wù)考核等2個(gè)考核相掛鉤，8項(xiàng)制度匯聚成一個(gè)考評體系，有效改變“干好干壞一個(gè)樣”的弊端，不斷增長工作人員擔(dān)當(dāng)作為積極性。

在永順經(jīng)開區(qū)園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，園區(qū)志愿者楊沛蓉正在幫助湘西萬源生態(tài)農(nóng)業(yè)有限責(zé)任公司辦理相關(guān)手續(xù)。她很自豪地說：“永順經(jīng)開區(qū)率先在湘西州完成園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，實(shí)行入園企業(yè)全程保姆式‘幫代辦’制度，以信息化技術(shù)手段確保辦理過程公開、透明，不斷完善權(quán)力‘任性’空間，有效減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，給企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良的營商發(fā)展環(huán)境。”

截至目前，永順縣累計(jì)辦理改革事項(xiàng)5503件，減時(shí)限累計(jì)435天、材料5011份；一體化平臺辦件395675件，辦結(jié)率99.99％。永順縣深化“放管服”改革持續(xù)優(yōu)化營商政務(wù)環(huán)境全省排名由2021年的第108位上升到2022年的第26位，行政審批服務(wù)綜合指標(biāo)在湘西州排名由2021年倒數(shù)第2位上升到2023年第3位，群眾滿意度、幸福感、獲得感持續(xù)上升，有力地促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

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