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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員楊元琪 張賽 嚴娉）“以前，我每次辦理發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)時，都需要往返于公司和市民之家”，武漢景輝清潔環(huán)保有限公司的于會計說到，“今天，在石局長的陪同辦理下，我完全掌握了網(wǎng)上辦理該項業(yè)務(wù)的全流程，以后啊，我只需在家進行網(wǎng)上操作，便可輕松領(lǐng)到發(fā)票了!”

3月31日，在江夏區(qū)市民之家稅務(wù)專區(qū)，江夏區(qū)稅務(wù)局局長石京橋現(xiàn)場體驗網(wǎng)領(lǐng)發(fā)票業(yè)務(wù)，實地檢驗廳線便民咨詢熱線，全方位、零距離、沉浸式開展“局長走流程”活動。在體驗過程中，石京橋以幫辦人員身份陪同辦的形式，首先陪同武漢景輝清潔環(huán)保有限公司于會計辦理了網(wǎng)領(lǐng)發(fā)票業(yè)務(wù)的全流程，從登陸電子稅務(wù)局申請票種核定到后臺受理審核再到網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票成功等全環(huán)節(jié)，都為該公司進行了詳細講解和操作，于是便有了開頭一幕。

據(jù)悉，近日來，江夏區(qū)稅務(wù)局深入貫徹黨的二十大精神，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，聚焦2023年稅務(wù)部門便民辦稅春風行動，扎實開展“局長走流程”工作，換位體驗稅費管理、服務(wù)、監(jiān)督等流程，及時準確發(fā)現(xiàn)和解決辦稅繳費過程中存在的堵點、難點、痛點問題。

該事項現(xiàn)場體驗結(jié)束后，石京橋局長第一時間與區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科、征收管理科和第一稅務(wù)所負責人分享體驗感受，總結(jié)經(jīng)驗，同時提出后臺審核環(huán)節(jié)要再提速、網(wǎng)辦輔導(dǎo)要再加碼，針對對網(wǎng)辦接受程度較高的市場主體進行“一對一”溝通、“手把手”輔導(dǎo)，切切實實讓納稅人繳費人感受到網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的便利度。

活動現(xiàn)場，石京橋局長還以監(jiān)督人員身份檢驗辦的形式，前往稅務(wù)專區(qū)“廳線聯(lián)動問辦結(jié)合”電話咨詢工作區(qū)，詳細了解項目運行情況、線路設(shè)置情況、電話接通率、回復(fù)反饋情況，現(xiàn)場檢驗了“問”、“辦”場景的高效便捷，并強調(diào)電話接通要耐心回應(yīng)、疑難問題要悉心解答、因占線原因未接電話要100%回訪，建立以問題導(dǎo)向為基礎(chǔ)的日分析響應(yīng)處理機制。

“只有用心了解、用力解決、用情服務(wù)，才能為納稅人繳費人辦實事。”石京橋局長說，“下一步，我們將常態(tài)化推進‘局長走流程’相關(guān)工作，察實情、聽民聲、解難題，從小切口出發(fā)攻破辦稅繳費‘堵痛難’問題，不斷創(chuàng)新優(yōu)化各項便民辦稅繳費措施，持續(xù)打造更優(yōu)稅收營商環(huán)境。”

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