(資料圖片僅供參考)

湖北日報客戶端訊（通訊員李浩然、肖杰）“楊加發(fā)的賬戶收到臻榮網(wǎng)絡科技有限公司轉(zhuǎn)來的1000元錢，雙方‘握手言和’。”5月9日，在利川市12315消費投訴舉報中心調(diào)解室，一場特殊的消費投訴調(diào)解正在進行，執(zhí)法人員利用“云端調(diào)解”，通過視頻連線的方式，“線上”組織消費者與商家協(xié)商，成功解決了一起消費糾紛，這也是利川市市場監(jiān)管局利用12315“云端調(diào)解”成功處理的全市首例消費投訴。

4月底，利川市市場監(jiān)管局收到楊加發(fā)投訴稱，利川市臻榮網(wǎng)絡科技有限公司虛假宣傳，侵害其合法權益，請市場監(jiān)管部門查處此公司的違法行為。該局迅速指派東城市場監(jiān)管所派員調(diào)查處理。

5月8日，利川市市場監(jiān)管局聯(lián)合東城市場監(jiān)管所對楊加發(fā)的投訴舉報進行視頻調(diào)解，組織楊先生及公司進行三方視頻調(diào)解。雙方秉著自愿、和平的態(tài)度進行溝通，就相關事宜交換意見。最終，雙方在遠程視頻當中達成調(diào)解方案：由商家現(xiàn)場微信支付給消費者1000元退款。楊先生對調(diào)解結果表示滿意。

“遠程視頻調(diào)解使12315指揮中心、基層所能夠與商家、消費者進行雙向、多點、實時的音視頻互動，及時開展調(diào)解工作，指導商家與消費者和解，第一時間處置消費糾紛，讓消費者少跑腿，降低維權成本，提高消費維權工作效率。”

關鍵詞：