極目新聞?dòng)浾?董淑健

通訊員 趙虎 羅思宇

【資料圖】

6月19日下午，湖北省團(tuán)風(fēng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)胡進(jìn)華以普通群眾及辦事員的身份，到縣政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管局辦事窗口，通過(guò)陪同辦、親身辦等體驗(yàn)方式，“零距離”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷優(yōu)化升級(jí)窗口辦事流程，深入實(shí)施暖心惠民行動(dòng)。這是該局“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)鏡頭。

胡進(jìn)華在辦事窗口當(dāng)“首席服務(wù)員”

在辦事窗口，胡進(jìn)華同志充當(dāng)“首席服務(wù)員”，為前來(lái)辦理企業(yè)增補(bǔ)換發(fā)證照業(yè)務(wù)的團(tuán)風(fēng)縣川盛石英砂有限公司的經(jīng)辦人梅女士當(dāng)“陪辦員”，從窗口咨詢(xún)、填寫(xiě)材料、窗口受理、后臺(tái)審批、執(zhí)照發(fā)放陪同全程辦理企業(yè)相關(guān)手續(xù)，用時(shí)約8分鐘。辦理完審批業(yè)務(wù)后，胡進(jìn)華就流程優(yōu)化、材料精簡(jiǎn)、網(wǎng)上辦理、時(shí)限壓縮等情況與企業(yè)經(jīng)辦人進(jìn)行交流，詢(xún)問(wèn)他們的辦事體驗(yàn)和所需所盼。

胡進(jìn)華就流程優(yōu)化等問(wèn)題與企業(yè)經(jīng)辦人交流

走流程結(jié)束后，胡進(jìn)華還與工作人員就簡(jiǎn)化辦事流程、壓縮辦理時(shí)限、提升群眾滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流，要求要有針對(duì)性地完善政策措施、信息系統(tǒng)和經(jīng)辦流程，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作人員服務(wù)效率，提升群眾辦事體驗(yàn)。

胡進(jìn)華要求，我局在縣政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員要有“馬上辦”“迅速辦”“高效辦”的服務(wù)意識(shí)，人人爭(zhēng)當(dāng)“首席服務(wù)員”，扎實(shí)推進(jìn)“開(kāi)辦企業(yè)行政審批+商標(biāo)注冊(cè)服務(wù)首席服務(wù)員一人通辦”等特色亮點(diǎn)工作，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾期盼而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

團(tuán)風(fēng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局將深化“首席服務(wù)員”制度

據(jù)悉，下一步，團(tuán)風(fēng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局將以此次“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)為契機(jī)，深化“首席服務(wù)員”制度，持續(xù)轉(zhuǎn)觀念、提能力、優(yōu)作風(fēng)，為企業(yè)辦實(shí)事，為群眾解難題，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感和滿(mǎn)意度。

（圖片由通訊員提供）

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