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為打造地域特色服務(wù)品牌，咸寧市出臺《“寧好辦”線上線下幫辦工作實施方案》，推動線上線下服務(wù)融合，開展有溫度的適老化、普惠化掌上服務(wù)。

讓群眾知曉“去哪辦”

市政府大數(shù)據(jù)中心開發(fā)“政務(wù)服務(wù)智能導(dǎo)航一張圖”,全面集成全市政務(wù)服務(wù)大廳及街道、社區(qū)便民服務(wù)中心的地理位置、辦理事項、咨詢電話等基本信息，在網(wǎng)站輸入事項名稱搜索，地圖即可直觀顯示各政務(wù)服務(wù)大廳基本信息，企業(yè)和群眾可按圖索驥，就近辦理。

讓企業(yè)感受“寧好辦”

政務(wù)服務(wù)免費便民寄遞。按照審批事項“一網(wǎng)覆蓋、一次辦好”的服務(wù)理念，減少行政相對人辦事上門次數(shù)，窗口線上、線下所有文件、證照實行郵政免費速遞服務(wù)。2020年至今，免費寄遞3.1萬件，總金額34.3萬元。

企業(yè)登記免費刻制印章。企業(yè)開辦的整個流程1個工作日內(nèi)辦結(jié)，注冊登記零費用，且贈送一套公章。從2020年實施以來，市場監(jiān)管局共免費贈送公章3782套，合計1.73萬枚，總計費用超91萬元。

讓大廳賦能“高效辦”

設(shè)立首席服務(wù)員。在全市各級政務(wù)服務(wù)大廳遴選各窗口業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“首席服務(wù)員”，打破行政職級、審批權(quán)限，授予崗位相應(yīng)審批權(quán)，直接在窗口履行授權(quán)范圍內(nèi)審批事項的審批職責(zé)，推行跨部門跨層級“一人受理、全程服務(wù)”，實現(xiàn)集約化審批、一次受理、一次辦結(jié)的創(chuàng)新模式。

配備香城幫辦員。聚焦高頻政務(wù)服務(wù)事項，成立幫辦代辦隊伍，提供代辦、導(dǎo)辦、跟辦、上門辦等服務(wù)，出臺“香城幫辦”服務(wù)方案，建立考核機制，同時推動咸寧市全域范圍內(nèi)建立幫代辦服務(wù)隊伍，如崇陽縣推出的“桃溪幫辦”、赤壁市推出的“小諸葛幫辦”等，全力打造地域特色服務(wù)品牌。

配備服務(wù)質(zhì)效巡檢員。建立服務(wù)質(zhì)效巡檢制度，由相關(guān)負責(zé)人帶班巡查、專班日常巡查，采取固定巡查與隨機巡查相結(jié)合，現(xiàn)場查問和幫辦體驗相結(jié)合，對政務(wù)服務(wù)負面清單涉及內(nèi)容實行全量監(jiān)督。在各級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立投訴舉報信箱，同時對市12345公共服務(wù)熱線投訴涉及各級大廳窗口問題線索同步直通相關(guān)窗口，建立“發(fā)現(xiàn)-提交-轉(zhuǎn)辦-處理一銷號”工作機制，切實解決監(jiān)督管理中管不住、管不好等問題。（徐步晉 曾曉艷）

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