中行黃石京華路支行暖心服務老年客戶獲贊
2023-07-31 19:01:21 來源:荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))


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荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(通訊員 羅睿)7月24日上午,中行黃石京華路支行大堂方經理正照例在門口迎接客戶時,看到了一個熟悉的身影,正提著6個大西瓜走近營業(yè)廳,“天氣熱,請你們吃西瓜,謝謝中行一直以來對我的幫助,你們辛苦了”,原來是前兩天剛剛來辦理過業(yè)務的劉奶奶。

兩天前,劉老太太提著5萬元現(xiàn)金來到黃石京華路支行,“您好,請問這次您也是要辦理轉賬業(yè)務嗎?”大堂方經理主動上前詢問。“是的,我還是要把錢轉到兒子卡里”。原來,劉奶奶的孫子即將遠赴英國念書,需要大量資金,而自己的兒子遠在上海,只能他行取現(xiàn)再通過現(xiàn)金匯款方式一筆筆轉到兒子的賬戶,現(xiàn)已陸陸續(xù)續(xù)轉賬80余萬元。

考慮到劉奶奶多次持大額現(xiàn)金進行轉賬不安全,大堂方經理為劉奶奶辦理新開戶業(yè)務,將現(xiàn)金直接存入該行賬戶,再通過轉賬形式付出。不僅簡化了流程,劉奶奶之后辦理轉賬業(yè)務也更加便利了。隨著轉賬成功的界面出現(xiàn),劉奶奶“松”了一口氣。“年紀大了,好多業(yè)務自己不會辦理,多虧了你們這些銀行人員每次耐心指導,我才能順利辦好業(yè)務”,劉奶奶拉著方經理的手連聲致謝。

中行黃石京華路支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,從提升服務意識入手,到豐富服務渠道、增強服務能力,積極深化服務質量優(yōu)化提升工作,為老年客群帶來人性化服務體驗,增強老年客群的獲得感幸福感。

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