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湖北日?qǐng)?bào)訊 （記者成熔興、通訊員易斌、石雄、實(shí)習(xí)生劉逸鵬）“網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)我一直都很了解，但是把操作流程做成視頻給市民展示，還是頭一回見?！比涨埃瑥埾壬跂|西湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自助專區(qū)感嘆道，“以前辦事有些細(xì)節(jié)沒注意，現(xiàn)在照著操作流程一下子就填好了申請(qǐng)，執(zhí)照都已經(jīng)辦結(jié)了！”

據(jù)了解，張先生是湖北弘鯨醫(yī)療科技有限公司的法定代表人，今年5月通過(guò)湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理公司執(zhí)照，由于公司業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，需要變更經(jīng)營(yíng)范圍。來(lái)到政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上辦專區(qū)后，張先生發(fā)現(xiàn)電腦桌面上多了一個(gè)“東西湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心知識(shí)庫(kù)”的鏈接，點(diǎn)開一看，里面有企業(yè)登記、企業(yè)遷移、個(gè)體工商戶登記、藥品及醫(yī)療器械等審批的網(wǎng)上辦全流程視頻介紹。視頻長(zhǎng)度多集中于3到4分鐘，內(nèi)容不僅涵蓋網(wǎng)上辦事環(huán)節(jié)的詳細(xì)步驟，而且針對(duì)群眾普遍持有的疑問(wèn)點(diǎn)，提供精準(zhǔn)講解，不用花太多時(shí)間就可以從“登記小白”變?yōu)椤暗怯泴＜摇薄?/p>

此外，為了進(jìn)一步提高企業(yè)網(wǎng)上辦事的體驗(yàn)感，東西湖區(qū)行政審批局通過(guò)梳理企業(yè)辦事的疑難點(diǎn)，制作網(wǎng)上登記的全流程視頻，極大提高了企業(yè)自助登記的效率。相比電話咨詢、人工告知的方式，視頻介紹更加直觀易懂。除了上線政務(wù)服務(wù)中心知識(shí)庫(kù)以外，東西湖區(qū)行政審批局還提供紙質(zhì)版的《市場(chǎng)主體業(yè)務(wù)辦理操作指南》，放置在大廳各個(gè)辦事點(diǎn)位，滿足不同群眾的辦事需求。

“通過(guò)上線知識(shí)庫(kù)，既可以更直觀的展示網(wǎng)上辦事流程，方便企業(yè)辦事，也可以讓我們的幫辦人員有更多的精力為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)”，東西湖區(qū)行政審批局相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人介紹，“下一步我們要擴(kuò)展知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容，將更多的高頻事項(xiàng)納入其中，進(jìn)一步提高企業(yè)獲得感，展現(xiàn)我們東西湖區(qū)良好的營(yíng)商環(huán)境”。

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