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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 黃耀晗）近年來，物業(yè)服務糾紛逐年增多，審理中雙方當事人雖爭議金額不大，但相互之間抵觸情緒較強。連日來，筆者從樊城區(qū)法院獲悉，該院通過在庭審后發(fā)出司法建議等方式，積極調(diào)解雙方矛盾，力促物業(yè)和業(yè)主多贏共贏。

2022年，樊城區(qū)法院受理了某小區(qū)物業(yè)公司的起訴，物業(yè)公司要求法院判令10余戶長期拖欠物業(yè)費的業(yè)主交納物業(yè)費。

案件雖然不大，卻因“涉眾”關系著社會穩(wěn)定，柿鋪法庭法官實地走訪了案涉小區(qū)，重點查看了業(yè)主意見較多的衛(wèi)生環(huán)境、安保以及管理收費等情況，經(jīng)過先后與社區(qū)居委會、物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主代表溝通交流，法官發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司的管理和服務確實存在一定瑕疵，這是多數(shù)被告拒交物業(yè)費的根本原因。另外，業(yè)主對物業(yè)公司常常有不合理的期待和要求也加劇了雙方的矛盾。

找準了癥結，法官當即開展調(diào)解，告知雙方良好的小區(qū)環(huán)境需要業(yè)主和物業(yè)公司共同維護，雙方應當相互體諒，物業(yè)公司應當按照法律規(guī)定和合同約定全面履行管理和服務的義務，虛心聽取業(yè)主的意見和建議；業(yè)主也應當按期足額繳納物業(yè)費，有意見和建議應當采用合理的方式與物業(yè)公司加強交流，拒交物業(yè)費屬違約行為，不僅要依法承擔違約責任，對物業(yè)公司改進工作也有弊無利。法官并對實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)的物業(yè)公司存在的服務瑕疵提出了具體的改進建議。不久后，物業(yè)公司及時采取了整改措施，多數(shù)業(yè)主也主動交納了物業(yè)費，對業(yè)主仍然拒交物業(yè)費案件，法院依法作出了判決。

案件審結后，為長效化規(guī)范該小區(qū)物業(yè)管理，使居民擁有良好的居住環(huán)境，也為物業(yè)公司在與業(yè)主和諧共處的前提下能夠良性發(fā)展，實現(xiàn)雙贏多贏共贏，樊城區(qū)法院向該物業(yè)公司發(fā)出司法建議：一是建議加強日常安保巡查。積極推進業(yè)主門禁卡升級修復，切實把業(yè)主的人身財產(chǎn)安全放在第一位；二是建議對電梯加強巡視和維保，確保電梯安全運行。注重電梯的日常維保，切勿等出現(xiàn)重大問題再報修，同時加快電梯維修工作的進度；三是建議強化服務意識，提升服務態(tài)度，提高服務標準。積極主動履行職責，加強公共基礎設施建設及日常維護管理，全方位為業(yè)主居住和出行提供便利；四是建議做好小區(qū)公共收益的公示工作。明確自身職責，對服務標準進行公開，做到服務和收費標準透明，做到定期對小區(qū)的公共收益公示公開；五是建議加強與業(yè)主的溝通。及時了解業(yè)主的實際需求，積極回應業(yè)主提出的合理要求，為小區(qū)業(yè)主營造良好的生活環(huán)境、居住體驗，構建和諧的物業(yè)關系。

司法建議發(fā)出后，得到了相關物業(yè)公司的高度重視和積極回應。該公司對法官促進企業(yè)良性發(fā)展、改善物業(yè)和業(yè)主關系的努力表達了深深謝意，對司法建議中提出的問題予以認可，并表示在今后的物業(yè)服務工作中會規(guī)范管理，完善工作機制，提升服務質(zhì)量標準，切實改善小區(qū)居民生活環(huán)境，努力構建和諧、文明、誠信、友善的物業(yè)服務關系。

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