“黑箱”是很多消費(fèi)者在進(jìn)行家庭裝修時(shí)最大的感受，從報(bào)價(jià)、材料、施工到服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，似乎都有無數(shù)的黑洞，這給消費(fèi)者帶來深深的無力感。近日，貝殼直營家裝品牌圣都整裝正式宣布品牌煥新升級(jí)，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入“透明家裝”時(shí)代，提出全新標(biāo)語“裝修選圣都，透明每一步”，同時(shí)官宣新代言人陸毅、鮑蕾夫婦。

隨著消費(fèi)理念的迭代和升級(jí)，多元化、個(gè)性化、便捷化的家裝模式成為主流趨勢(shì)，裝修體驗(yàn)逐漸成為消費(fèi)者越來越看重的消費(fèi)需求，人們對(duì)美好居住的期待值逐年增加。而對(duì)于流程復(fù)雜、專業(yè)晦澀的裝修行業(yè)，想要用戶信任理解，真實(shí)透明是提升用戶裝修體驗(yàn)最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就像圣都整裝代言人陸毅鮑蕾，十幾年如一日的坦誠相待，才能歷經(jīng)時(shí)間，愈加真摯。

因此，煥新之后的圣都整裝將重點(diǎn)聚焦到“四大透明”——報(bào)價(jià)透明、材料透明、施工透明、服務(wù)透明，通過科技賦能、標(biāo)準(zhǔn)管理實(shí)現(xiàn)裝修全流程透明，保障高品質(zhì)交付，做到可追溯、可管理、可持續(xù)，為消費(fèi)者提供安心服務(wù)。

貝殼研究院發(fā)布的《2022家裝消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)查報(bào)告》顯示，超半數(shù)家裝消費(fèi)者遇到過“加項(xiàng)目”。針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn)，圣都整裝提出“清單式報(bào)價(jià)，透明可控”。交易環(huán)節(jié)中，圣都將嚴(yán)格為消費(fèi)者做到“品牌、數(shù)量、用量一覽無遺，系統(tǒng)精準(zhǔn)報(bào)價(jià)、統(tǒng)一測(cè)算、生成報(bào)價(jià)明細(xì)”。為了將這一理念貫徹到底，圣都也提出新要求：家裝企業(yè)通過系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算報(bào)價(jià)單;變更需求的每一項(xiàng)報(bào)價(jià)需客戶確認(rèn)后才可變更;惡意增項(xiàng)將被直接免除。此外，圣都還提出“價(jià)格可比”，所有電器買貴退差、保價(jià)到家，消費(fèi)者可通過小程序查看交易進(jìn)展。

“正品原廠足料，透明可查”是圣都整裝升級(jí)后對(duì)材料透明的新定義。為確保材料的品質(zhì)與透明，圣都嚴(yán)格把控從源頭到終端的每一環(huán)：材料不貼牌、不造假，有證書可看、主材進(jìn)場(chǎng)有照片記錄可查、到業(yè)主家的是選定的牌子和產(chǎn)品。這一點(diǎn)，得益于圣都在供應(yīng)鏈上的深厚積累。圣都與供應(yīng)鏈伙伴合資建廠建倉，從材料源頭去除中間環(huán)節(jié)，并打通產(chǎn)業(yè)上下游實(shí)現(xiàn)全流程線上化，通過建系統(tǒng)、定標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通全面推動(dòng)供應(yīng)鏈變革，進(jìn)而保證優(yōu)質(zhì)材料的供給，推動(dòng)整個(gè)家裝家居行業(yè)更高品質(zhì)的發(fā)展。

此外，在施工側(cè)，圣都將“施工透明”解讀為施工進(jìn)度、質(zhì)量透明可見，工地、工期、工人和工藝都做到透明可管。圣都擁有萬名認(rèn)證工人，以標(biāo)準(zhǔn)化管理打造透明化工地，所有工人資料隨時(shí)可查看。圣都通過提供3D燈式攝像頭“貝刻云視”實(shí)現(xiàn)全屋360度全景直播，消費(fèi)者可以詳細(xì)查看裝修全流程，每日有施工進(jìn)展描述，如發(fā)現(xiàn)問題可追溯查處，讓消費(fèi)者對(duì)施工情況“心中有數(shù)”。此外，結(jié)合AI技術(shù)，貝刻云視還可以檢測(cè)出煙頭，實(shí)時(shí)發(fā)出提醒，排除安全隱患。

服務(wù)承諾，是家裝服務(wù)中看似無形卻尤為重要的一環(huán)，是交付品質(zhì)的有力監(jiān)督，也是消費(fèi)者安心的保障。對(duì)此，圣都對(duì)“服務(wù)透明”做出了更高的要求——將服務(wù)條款寫入合同，通過真承諾、真履約、真公開，確保整裝品質(zhì)。為了更好地踐行“服務(wù)透明”，圣都還提出，承諾覆蓋全流程，包括價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品、施工、售后等，且承諾有賠付標(biāo)準(zhǔn)和適用明細(xì)。

此前，圣都已推出“客戶十怕·圣都十諾”服務(wù)體系，包含“無惡意增項(xiàng)”“20項(xiàng)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)砸無赦”“2小時(shí)快速響應(yīng)，48小時(shí)達(dá)成方案”“客戶的評(píng)價(jià)決定員工的收入”等內(nèi)容，真承諾、真履約、真公開，確保圣都的整裝品質(zhì)。未來，在服務(wù)透明的驅(qū)動(dòng)下，“十怕十諾”將更大范圍、更大力度維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

此次圣都整裝品牌的煥新升級(jí)，意味著其交付能力與服務(wù)品質(zhì)迎來一次全面的進(jìn)階，同時(shí)也是圣都深耕家裝領(lǐng)域20余年給出的全新探索答案。未來，不僅千千萬萬消費(fèi)者能夠獲得更高品質(zhì)的家裝服務(wù)，服務(wù)者也將在圣都品質(zhì)透明體系中錘煉更出色的交付能力，為行業(yè)“品質(zhì)正循環(huán)”護(hù)航到底。

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