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2020年，曾是螞蟻集團最風光的一年。

蟬聯全球第一的萬億獨角獸、史上最大IPO……各種光環的簇擁，讓所有人對螞蟻只有一個印象：牛。

但就在這年，互聯網金融科技監管環境驟然嚴峻。上市暫緩、估值大跌、名聲大落，從神壇到谷底的螞蟻，又讓大多數旁觀者，感受到另一個字：慘。

一些認為螞蟻冒進膨脹的，甚至覺得“該”。

三年后，當高光和陰影逐一褪去，人們對螞蟻的評價乃至認知，可能又有點不一樣了。

人們知道螞蟻、關注螞蟻，大多是因為用著它的支付寶、余額寶等產品。但對螞蟻集團本身，很多人可能沒什么了解。

一個原因，是螞蟻集團在遭遇諸多風波后，開始有意識地低調；另一個原因，則是作為一家非上市企業，螞蟻留給人們洞察其業務模式和戰略發展的渠道，極為有限。

但作為依然排名全球前三的獨角獸企業，外界對螞蟻集團的未來走向，仍然關注。

6月1日，螞蟻集團發布了2022年度可持續發展報告，這成為觀察螞蟻最全面、系統的切入口。

看到這份報告，熟悉螞蟻的人可能會感嘆一句：螞蟻沒變。它的定位，始終是一家互聯網科技公司。

比如螞蟻的科技投入越來越大，成為報告最亮眼的一部分。早在去年，螞蟻正式啟動ESG可持續發展戰略，“科技創新”便被單獨列為一大主題。

螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟指出，螞蟻將持續投入核心技術研發，提供全球領先的科技產品與服務。為此，2021年螞蟻科研投入已超過188億元。

2022年，螞蟻圍繞分布式數據庫及計算基礎設施、區塊鏈、隱私計算、數據與網絡安全、人工智能五大基礎技術領域，持續加碼。其研發投入204.6億元，較3年前提升近一倍。

可持續發展報告里明確提到，科技實力已構成螞蟻的競爭力來源和能力內核，更是其服務客戶的基礎。

螞蟻另一個沒變的地方，是一直堅持科技與普惠的結合。

比如支付寶平臺，為服務商、商家提供了數據開發、數據共享等方面的基礎技術工具，使得中小企業經營數字化能力持續提升。

截至2022年底，支付寶平臺已為395萬商家提供小程序服務，開放超2000個免費數字化工具。參與全球貿易的中小企業，也享受到了螞蟻數字技術普惠的賦能，使用萬里匯的中小跨境企業出口交易額同比增長33.9%。

同時，“科技普惠”不僅是圍繞小微客戶需求、業務應用場景來解決商業問題，對社會極為關切的科技創新、數據安全、數字化轉型等社會議題，“螞蟻方案”也一直在落地。

但在過去幾年，人們談到螞蟻，往往只看到它作為金融科技獨角獸，龐大的、富有爭議一面，對它提供的那些日常生活中的基礎功能，比如極低成本、極廣覆蓋的支付，提升效率的在線服務、構建商業信任的信用工具等，反而因為習以為常，容易忽略和忘記。對于螞蟻到底是什么樣的公司，創造什么樣的價值，也有很多疑慮。

經歷過挫折的螞蟻，看到了外界的誤解和擔憂，也有了更成熟、更深刻的系統反思：必須用完整清晰、務實全面的企業戰略及自身價值來源梳理，讓螞蟻要走的路和終點目標，明明白白地展現給整個社會。

這或許就是三年來，螞蟻最大的改變和成長。

過去一年，螞蟻重新升級了公司的戰略框架和體系，正式提出了“數字普惠”、“綠色低碳”、“科技創新”和“開放生態”四位一體的ESG可持續發展戰略，將所有議題融合業務，并結合社會價值考量。

如井賢棟所言，隨著數字技術革命和產業變革向縱深演進，螞蟻正“更加體系化地思考公司和社會以及環境的關系，更加全局地審視并持續提升企業的價值創造，更加清晰地為未來可持續發展確立坐標”。

三個更加，表明螞蟻將重新建立與社會的連接點和價值錨點，視為最重要的未來導向。

同時，螞蟻以戰略框架、方法理念、組織形態的不斷變化和升級，表明自身將良性的商業價值與社會價值的共同增長，視為與螞蟻命運息息相關的關鍵變量。

在中國，一家成功的企業必然是時代的企業。時代的企業，就需要解決時代的問題。

對時代問題的回應意識，過去曾深深刻入螞蟻的成長基因。因為從創業第一天，它就面臨著十分具體的社會問題——電商交易過程中雙方的信任成本高。

甚至，它正是為了解決這一時代命題而誕生。

可以說，螞蟻業務最突出的特點是，先想好要解決什么社會問題，而不是預先設計盈利模型。

螞蟻歷史上的所有知名業務，無不如此。

從擔保支付到快捷支付，螞蟻完成了中國電子支付從0到1的啟蒙和過渡。螞蟻的收款碼，解決了線下中小商家收款難、POS機成本高的問題，從而用技術降低了移動支付的成本，讓中國的移動支付費率做到世界最低。

螞蟻進一步洞察到，大量使用支付場景的電商交易，不僅依賴于移動支付的低費率，更需要高頻次的支付成功率。

支付寶推出“快捷支付”之后，中國的移動支付成功率已經提高到90%。螞蟻發現，為什么最后這百分之十的成功率提不上去，已經不是技術原因，而是很多人忘記綁卡、余額不足等其他原因。

所以，螞蟻在2015年4月上線了花唄。對商家而言，花唄的出現讓它們“到手的訂單”不會再因為客觀原因流失。僅半個月，就有超過150萬戶商戶開通花唄。

甚至不少商戶，直接在商品描述里加入“支持花唄”的字樣，以期能更加精準地吸引消費者。數據顯示，商戶接入螞蟻花唄分期后，成交轉化即刻提升了40%。

如今，支付寶已經用花唄的技術創新、業務創新，把中國移動支付的成功率做到99%以上，這一數值全球最高。

隨著中國居民收入增長，其資產配置需求日益強烈。但最初的投資產品市場，門檻高、風險大，對大量小白用戶并不友好。

2013年，橫空出世的余額寶，讓本來沒有收益的支付寶賬戶，變成了普通人也能賺點錢的理財產品。僅僅一年，不僅數千萬從未接觸過理財的人萌發了理財意識，且開創了國人互聯網理財元年。

余額寶，由此成為普惠金融的最典型代表，為居民資產配置提供了多元化的選擇。

中小企業融資難、融資貴，被視為長期存在的世界性難題。而作為經濟“毛細血管”的中小企業的存在及發展，對于市場繁榮、就業解決等諸多社會價值滿足，又意義重大。

作為螞蟻集團發起成立的互聯網銀行，網商銀行正是以專注服務于小微企業，為經營宗旨和市場目標。

通過科技技術投入，網商銀行持續推出了“大山雀”、“大雁”、“百靈”系統，使用衛星遙感、圖計算和人工智能等技術，幫助解決農村金融服務、供應鏈金融服務和自證風控場景等領域中的普惠金融服務難題，并不斷擴大小微服務面。

截至2022年末，擁有全世界最多的小微客戶、平均貸款金額最少的網商銀行，已累計為5000多萬小微客戶提供了數字信貸服務。

其中，當年新增貸款客戶中，超80%為首次在商業銀行取得經營性貸款，可見其切實解決中小企業融資難題的覆蓋廣度和深度。

更關鍵的是，無論是支付費率，還是貸款利率，螞蟻提供的服務都始終以低成本、高普惠為追求。

截至2022年底，支付寶降費讓利和網商銀行提供純信用無抵押的數字貸款，已累計服務8600萬小微企業和小微經營者，降費讓利68億元。

之所以這樣做，原因也很好理解：普惠是最真實的社會需求。而中國之大、世界之大，讓這一需求池，如浩瀚無際的商業藍海一樣，源源不斷且縱深無限。

在社會與商業的雙軌道上，不斷解決問題、不斷拓展價值、不斷創造機遇。這就是螞蟻社會價值和商業價值一體創造的確定性路徑。

在物理學上，有一個概念叫做“陀螺效應”。高速旋轉中的陀螺，既不會失控，也不會傾倒。

既能保證事物的高效運轉，又能維持可預見的穩定及持續不斷的收益，無疑是一種極為理想的事業狀態。

螞蟻，在以科技普惠為宗旨的商業價值和社會價值一體創造道路上，也有著一種理想主義的執著。

過去，螞蟻的很多普惠創新，可能是源于初心的一種直覺。隨著公司規模的擴大，員工總數的增加，怎么把初心延續下去，把一群人的直覺變成幾萬人的共識，是極具挑戰的。可持續發展戰略及配套組織保障機制，是螞蟻嘗試給出的解法。

比如，成立董事會ESG可持續發展委員會、ESG可持續發展領導小組等組織，由董事會直接領導、公司核心管理層親自掛帥；19個可持續發展議題，全部融入公司日常運營，由主要總裁和業務骨干分別負責，設定每個議題的3年目標與關鍵成果（OKR）及項目規劃，并全程融入ESG理念和標準。

以小微企業普惠發展為例，螞蟻考核的績效不是互聯網公司常見的服務用戶數、DAU，而是這些小微企業，以前不能在其他渠道獲得服務的比例，以及為小微企業降低了多少經營成本、增加了多少效能。

這表明，螞蟻已將企業的治理體系、經營戰略、商業模式、風險管理以及指標目標，與推動ESG在內的商業價值與社會價值的共同可持續發展，深度結合。同時，借由可持續發展報告每年向社會披露，讓社會看得清、看得懂。

“競爭戰略之父”邁克爾·波特認為傳統企業的社會責任思維，由于割裂了企業利潤與滿足社會需求之間的關系，已經不合時宜了。

他構建的“共享價值”理論，指出企業的商業價值與社會價值是互相推動、良性循環的。甚至，企業投身社會價值創造，本身就是取得經濟成就的新方式。

螞蟻的科技普惠實踐，無疑與共享價值理論內在契合。它更相信，用科技服務中小企業和普通用戶，不是一種被動的社會責任要求，而是公司的立身之本。

可以說，正是在重新理解和維護良好商業及社會價值的愿景，并創新定義戰略與增長方式的深刻思考下，螞蟻才提出了“雙價值一體創造”理念。

或許，螞蟻能夠借此真正轉動未來的陀螺。

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