作為全球排名前十的酒店集團，首旅酒店（600258）集團旗下擁有以住宿為核心的近20個品牌系列、近40個產品。面對2023年全新的市場形勢和行業機會，首旅酒店集團計劃在今年新開1500-1600家酒店，并且在中高端領域持續發力、重點突破。今年4月，首旅酒店集團就全新推出了主打商務休閑的中高端酒店品牌——扉縵酒店。

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酒店開業，背后是一套復雜的流程。新開一家酒店，就會涉及20多項任務，十幾位協作同事；一位項目經理如果負責50家酒店開業，相當于短時間并行完成1000多項任務。

“我們的項目經理日常都是全國各地出差。每一個店，每一條任務，他們都需要在現場做，比如證照辦理、安裝燈牌、開業前輔導等等。”李黎是首旅如家的一位產品總監。每天，他要遠程管理30多位項目經理、上千家酒店的開店進度，管理難度可見一斑。

以前用表格管理任務進度，用郵件反饋驗收成果，當開店提升一個數量級，很多項目就跟不過來了；現在，李黎借助飛書多維表格，為團隊搭建了任務管理系統，實現了開店流程自動化。

在開店的籌備期，一項任務做完了，就自動把下一個任務推送給相應的人。飛書可以自動推著幾十個、幾百個酒店的開業流程往前走，省去了大量人工反饋、整理進度的瑣碎工作。

李黎透露，以往項目經理能同時兼顧10家酒店的開店流程就很不容易了；但現在有了飛書自動化能力的輔助，可以同時管理50家左右的酒店開店進程。

一線項目經理的操作也很方便。如果一項任務做完了，他們在手機端就可以進入飛書任務，點擊完成；然后通過飛書集成平臺，這條數據就自動回傳到多維表格。每一個開店任務，都可以自動統計耗時，并判定是否超時。現在，首旅酒店集團的各個事業部都在深度使用多維表格，實現門店的數字化管理。

“未來酒店與用戶的關系不再局限于住宿，而是會形成一個高頻互動的社群。”首旅酒店酒店集團總經理、如家酒店集團董事長兼CEO孫堅表示，通過跟會員的高頻互動，可以把酒店由一個住宿載體變成一個價值體驗的平臺。

在首旅酒店集團的線下門店，客人可以體驗手作分享、生活沙龍、藝術品鑒等各種各樣的活動。每個月，集團旗下酒店都會舉辦20-30場這樣的活動，分布在如家商旅、和頤、璞隱、扉縵等酒店品牌。如何管理好這些活動的落地，以及如何讓優秀活動的經驗更好地推廣，是中高端品牌門店一直關注的問題。

“以往，我們用Excel表格管理活動，把活動的PPT資料通過郵件分享給所有酒店，整個過程要耗時兩周；現在，我們通過飛書，實現了活動的實時管理。”首旅如家酒店集團中高端事業部銷售收益資深經理韋艷麗說道，飛書大幅提升了總部與門店的協同效率，“真正實現了活動的線上制作，線上提交，實時推送，實時展示。”

孫堅表示，首旅酒店集團發展的長期主義，一定要去關注用戶，一定要從產品、服務、生活價值，乃至先進技術的應用等各個方面去不斷探索實踐，來賦予用戶更豐富、有細節和溫度的價值體驗。

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