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6月21日20時40分許，寧夏回族自治區銀川市興慶區民族南街富洋燒烤店操作間液化石油氣（液化氣罐）泄漏引發爆炸，造成38人傷亡，其中31人經搶救無效死亡，7人正在全力救治中（危重1人、中度燒傷2人、輕癥2人、玻璃劃傷2人）。

事故發生后，人保集團黨委高度重視，第一時間做出應急部署，要求從快、從優、從準做好理賠救援服務各項工作。人保財險迅速啟動一級理賠應急預案，由公司總裁牽頭成立應急領導小組，快速制定重大事故應急理賠服務方案，積極配合政府部門提供保險應急支持，主動聯系客戶排查承保情況開展理賠服務，事故發生24小時內快速落實多項應急服務舉措：

快速開通重大突發事件理賠綠色通道。簡化本次事故理賠流程，開通24小時95518專線和客戶服務綠色通道，確保報案專線全天暢通，為客戶提供中國人保APP、微信公眾號、拇指理賠小程序等在線報案渠道。同時，減免保單、索賠申請書、事故證明材料；放寬身份證明材料，優化身故證明，提供快速理賠服務。

全面提供"7*24小時"保險理賠相關咨詢服務。建立與客戶信息溝通機制，保證客戶理賠咨詢服務渠道暢通，積極做好客戶服務響應工作。

制定爆炸事故理賠服務方案。經初步排查，本次爆炸事故涉及人保財險承保的多個保單，人保財險將發揮保險理賠專業優勢，積極制定應急理賠服務方案，全力做好后續理賠服務支持。

中國人保將密切關注事故救援進展，全力以赴確保各項應急服務舉措落實到位，積極配合各級政府部門做好搶險救援、保險理賠等服務，切實踐行"人民保險，服務人民"的使命和擔當。

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