廣西新聞網(wǎng)-南國今報(bào)記者 廖艷明 通訊員 何穎

(資料圖)

為推行線下購物無理由退貨承諾與踐諾，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升消費(fèi)者滿意度和安全感，近日，柳州市市場監(jiān)督管理局印發(fā)《柳州市線下無理由退貨工作指引》。指引明確，承諾無理由退貨的時(shí)限不少于7天，基于確認(rèn)商品品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理調(diào)試的，不影響商品完好。

最新指引已公布

該指引共26條，包括開展無理由退貨的目的依據(jù)、范圍、原則、承諾內(nèi)容、商品完好的判定標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序和要求、監(jiān)督管理等內(nèi)容。

指引明確，線下購物無理由退貨承諾活動(dòng)堅(jiān)持政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、經(jīng)營者自愿承諾、承諾即受約束原則。經(jīng)營者可根據(jù)自身經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定承諾無理由退貨的商品范圍、退貨時(shí)限（不少于7天，含7天）、退貨條件、退貨流程、退款方式等。

承諾無理由退貨的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)公開展示無理由退貨承諾單位統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并將承諾內(nèi)容、適用無理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時(shí)限、退貨流程以及相關(guān)說明等，以張貼、懸掛、擺放、電子屏等形式在營業(yè)場所醒目位置明示。

同時(shí)，柳州鼓勵(lì)同品牌連鎖實(shí)體店、廠方直營實(shí)體店、商場和超市等推行異地異店無理由退貨服務(wù)承諾；鼓勵(lì)經(jīng)營者設(shè)立無理由退貨保證金，為消費(fèi)者提供退貨保障。

所退商品應(yīng)當(dāng)完好

消費(fèi)者選擇無理由退貨的，可在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，憑購物發(fā)票或其他購物憑證向經(jīng)營者提出退貨。屬配送類商品的，自消費(fèi)者實(shí)際簽收商品當(dāng)日起計(jì)算；屬自提類商品的，自經(jīng)營者開具購物發(fā)票或其他購物憑證當(dāng)日起計(jì)算。如發(fā)票或購物憑證遺失的，由消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商確認(rèn)。

消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響二次銷售。若是基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定執(zhí)行。

眾多實(shí)體店已加入

經(jīng)營者履行無理由退貨承諾應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者和社會(huì)公眾的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)實(shí)體店未執(zhí)行承諾或執(zhí)行承諾不到位的，可向市場監(jiān)管部門反映，市場監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

屬地市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織應(yīng)當(dāng)建立《無理由退貨單位動(dòng)態(tài)名錄庫》，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨承諾單位，由屬地市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）從線下實(shí)體店無理由退貨單位動(dòng)態(tài)名錄庫中移除，并予以公布。

近年來，柳州在全市范圍內(nèi)開展“線下購物無理由退貨”公開承諾倡議活動(dòng)，2022年公布了第一批已實(shí)行“線下購物無理由退貨”承諾的56家實(shí)體店名單。承諾無理由退貨的商家涉及電器、裝修、百貨、服裝等行業(yè)，還有預(yù)包裝螺螄粉店，無理由退貨的時(shí)間，最短為7天，有的為30天、60天，最長的達(dá)到90天。

今年“3·15”期間將對外公布第二批“線下購物無理由退貨”實(shí)體店名單，進(jìn)一步拓寬線下無理由退貨覆蓋面。

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