荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員鐘天賜、溫麗紅）1月19日，筆者在老河口市市場監(jiān)督管理局獲悉，為持續(xù)深入推進(jìn)放心消費創(chuàng)建工作，進(jìn)一步增強消費信心,激發(fā)消費潛力，該局以“守護(hù)安全 暢通消費”為重點，以構(gòu)建生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者協(xié)同共治機制為目標(biāo)，著力打造五“心”級消費環(huán)境。

扎牢維權(quán)機制，保障放心消費。堅持“我為群眾辦實事”原則，不斷加強消費維權(quán)機制建設(shè)。明確責(zé)任體系，將消費維權(quán)工作列入年度重點、部門核心工作考核督辦，制定工作目標(biāo)和要求，保障消保工作有責(zé)、有人、有位；完善工作流程，實施五線合一，一號對外接處機制，健全受理、分辦、指揮、調(diào)度、處理、督辦全鏈條的閉環(huán)消費維權(quán)指揮體系，保持“12315”維權(quán)電話24小時接聽，對食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備安全等類別投訴舉報實行全年無休即接即辦，確保快速回應(yīng)；強化結(jié)果運用，對投訴舉報受理處置、問題整改、群眾滿意等情況，堅持月月有分析、有通報，重視數(shù)據(jù)分析運用，將投訴舉報集中問題作為執(zhí)法方向參考，持續(xù)凈化消費環(huán)境。

堅持關(guān)口前移，保障舒心消費。積極推進(jìn)“12315 ”平臺政企平臺企業(yè)入駐培育，鼓勵規(guī)模企業(yè)入駐“12315 ”平臺，推動消費糾紛在線和解，提高我市消費安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度，推動建立政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、經(jīng)營主體、群眾參與、社會監(jiān)督的消費維權(quán)社會共治大格局。目前我市已有首批12家商場、超市、移動、電信等企業(yè)正式加入全國“12315 ”互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)了第一時間面對面解決消費投訴。引導(dǎo)轄區(qū)經(jīng)營者開展消費承諾，促進(jìn)信守承諾、嚴(yán)格自律、合法經(jīng)營,共簽訂《放心消費承諾書》655份。

推進(jìn)協(xié)同聯(lián)動，保障安心消費。加強部門之間配合協(xié)調(diào)，推動部門間維權(quán)信息共享和執(zhí)法協(xié)作、優(yōu)勢互補，牽頭建立老河口市消費權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)解決全市消費者權(quán)益保護(hù)工作中的重大問題和重大消費事件，整合消費維權(quán)社會資源、組織開展對消費侵權(quán)熱點和典型違法活動的治理，避免消費者因問題涉及面廣而投訴舉報效率低下的情況，更好保護(hù)消費者合法權(quán)益。

深化示范創(chuàng)建，保障省心消費。積極營造消費環(huán)境，推動放心消費創(chuàng)建活動。聯(lián)合有關(guān)行政主管部門，在全市民生熱點行業(yè)開展放心消費活動，推動示范創(chuàng)建活動向公共服務(wù)、居民生活服務(wù)等重點行業(yè)和領(lǐng)域延伸。圍繞“放心消費”主題，以落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責(zé)任為抓手，有力有序推進(jìn)“放心消費”創(chuàng)建活動，推動示范經(jīng)營戶、示范街區(qū)、示范維權(quán)站建設(shè)。截止目前，共創(chuàng)建兩條示范街區(qū)，9個示范維權(quán)站，120家示范商戶，其中1家正在申報省級放心消費示范單位。推動消費熱點難點專項治理活動。綜合行政指導(dǎo)、行政約談、投訴信息公示等手段，引導(dǎo)服務(wù)行業(yè)組織及經(jīng)營者通過制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推動示范創(chuàng)建活動,通過宣傳引導(dǎo),張貼創(chuàng)建標(biāo)識和經(jīng)營者公開承諾等措施，層層推進(jìn)創(chuàng)建，營造良好消費環(huán)境。

加強監(jiān)管執(zhí)法，保障信心消費。建立流通領(lǐng)域經(jīng)營戶名錄庫，全面推行“雙隨機、一公開”工作機制，加強事中事后監(jiān)管行為，提高監(jiān)管效能，對全市流通領(lǐng)域商品經(jīng)營的企業(yè)和個體戶開展雙隨機抽查抽樣檢測工作，抽檢樣品14批次。聚焦靶向監(jiān)管，推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作，在依法調(diào)解的同時，針對發(fā)現(xiàn)的違法行為，啟動行政處罰程序，加大對經(jīng)營者違法行為查處力度，倒逼經(jīng)營者守法經(jīng)營，2021年全年共共受理消費者求助、投訴、舉報、咨詢1688件，辦結(jié)1682件，投訴舉報滿意率100%，立案查處21起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失72.3萬余元。

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